Tham khảo

Quy định sử dụng xsvl 200 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsvl 200, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt qua live chatCập nhật điều khoản có thông báo trước
xsvl 200 Quy định sử dụng xsvl 200 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách xsvl 200 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn theo đúng điều khoản đã công bố.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu tài khoản và thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; lần truy cập tiếp theo sẽ yêu cầu xác minh lại.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, email hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ live chat kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội ngũ xác nhận, thường trong cùng ngày làm việc.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc điều khoản phải gửi qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng tiếng Việt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại giao dịch đều được xử lý qua live chat để đảm bảo có hồ sơ lưu trữ rõ ràng.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Dùng cho các yêu cầu cần đính kèm tài liệu — ví dụ xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch phức tạp. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tổng hợp câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví và chính sách tài khoản. Truy cập trực tiếp trên điện thoại, không cần đăng nhập.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, live chat hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc đăng nhập và sử dụng dịch vụ sau đó được xem là bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Bạn có thể xem lịch sử thay đổi trong phần trợ giúp tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại theo quy định pháp lý.

Khi tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tên tài khoản đã đăng ký, hệ thống tự động giữ lệnh để xác minh. Liên hệ live chat với ảnh xác nhận ví để hoàn tất nhanh nhất.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp phát hiện qua thiết bị hoặc thông tin thanh toán có thể bị tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi mở lại.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trình duyệt điện thoại, ứng dụng hoặc máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại được bảo vệ bằng OTP và SSL giống hệt trên máy tính bàn.

Khiếu nại giao dịch phải gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể đảm bảo tra soát đầy đủ hồ sơ. Gửi qua live chat để có mã theo dõi khiếu nại.

Có. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp pháp của việc truy cập tại địa phương mình.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh OTP. Nếu bạn xóa cookie, lần đăng nhập tiếp theo sẽ yêu cầu xác minh lại qua OTP — đây là cơ chế bảo mật, không phải lỗi hệ thống.

Liên hệ live chat kèm ảnh xác minh danh tính và thông tin ví mới. Đội ngũ xác nhận và cập nhật trong cùng ngày làm việc. Trong thời gian chờ, tài khoản vẫn hoạt động bình thường.